¿Qué hacer si tienes un accidente con un coche de alquiler? Guía completa 2025
Alquilar un coche es una de las formas más cómodas de viajar con libertad, ya sea por vacaciones, negocios o necesidad puntual. Sin embargo, como en cualquier vehículo, los accidentes pueden ocurrir. ¿Sabes qué hacer si tienes un siniestro mientras conduces un coche de alquiler?
En esta guía te explicamos paso a paso qué hacer si sufres un accidente, desde el momento del impacto hasta el contacto con la compañía de alquiler. También hablaremos sobre los seguros implicados, posibles costes y cómo protegerte ante imprevistos.
📍 Paso 1: Mantén la calma y garantiza la seguridad
Lo primero y más importante es asegurar tu integridad y la de los acompañantes. Si el accidente es leve, estaciona el coche en un lugar seguro y enciende las luces de emergencia.
En caso de colisión importante o si hay heridos:
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Llama al 112 inmediatamente.
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No muevas a los heridos salvo peligro inminente.
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Señaliza el accidente con triángulos y chaleco reflectante.
Recuerda que tu seguridad personal siempre va por delante del estado del vehículo o del papeleo.
📝 Paso 2: Recoge toda la información posible
Tanto si el accidente ha sido leve como si ha sido más grave, es fundamental documentar bien lo ocurrido. Esto será clave tanto para los seguros como para la empresa de alquiler.
Recoge los siguientes datos:
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Fecha, hora y lugar exacto del accidente.
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Nombre, DNI/NIE y contacto del otro conductor.
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Matrícula, marca, modelo y compañía aseguradora del otro vehículo.
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Número de póliza del seguro del otro implicado.
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Declaración amistosa (si es posible) firmada por ambas partes.
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Fotos del lugar del accidente, daños a los vehículos, señalización, etc.
👉 Consejo: si hay testigos, apunta también su nombre y teléfono.
📞 Paso 3: Informa de inmediato a la empresa de alquiler
Una vez estés a salvo y tengas los datos necesarios, es hora de notificar el siniestro a la empresa de alquiler. La mayoría de compañías tienen un teléfono de emergencias 24 h.
Al llamar, te pedirán:
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Tu número de contrato de alquiler.
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Una descripción de lo ocurrido.
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La ubicación actual del vehículo.
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Si necesitas asistencia en carretera o grúa.
📌 Importante: muchas empresas obligan a notificar cualquier incidente en menos de 24 horas. Si no lo haces, podrían cobrarte penalizaciones o perder cobertura del seguro.
🛠️ Paso 4: Sigue las instrucciones de la compañía
Cada empresa puede tener protocolos diferentes. Algunas enviarán una grúa o un coche de sustitución, otras pedirán que entregues el vehículo en una oficina concreta.
También es posible que te soliciten:
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Rellenar un parte de accidente.
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Aportar copia de tu DNI, carnet de conducir o tarjeta de crédito.
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Firmar documentos para el seguro.
Guarda una copia de todo lo que entregues y solicita justificantes si se hace alguna retención en tu tarjeta.
📑 ¿Qué pasa con el seguro del coche de alquiler?
Aquí es donde muchas personas tienen dudas. En general, los alquileres en España incluyen un seguro básico obligatorio con franquicia. Veamos los distintos casos.
1. Seguro a terceros con franquicia (lo más habitual)
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Cubre daños a terceros.
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No cubre los daños al vehículo de alquiler si la culpa es tuya.
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Si la culpa es del otro, su seguro pagará.
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Tú asumes la franquicia (ej: los primeros 300-1.000 € de los daños).
2. Seguro a todo riesgo sin franquicia
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Cubre también los daños del vehículo alquilado.
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No pagas nada (salvo en negligencias: conducción bajo efectos del alcohol, exceso de velocidad grave, uso fuera de contrato…).
3. Seguro complementario contratado por ti (tarjeta o agencia)
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Algunas tarjetas de crédito premium o webs externas como RentalCover, AXA o Allianz cubren los daños.
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Debes reclamar tú mismo presentando la documentación tras el accidente.
⚠️ ¿Cuáles son los costes que podrías tener?
Dependerá del tipo de seguro contratado y de quién tenga la culpa.
| Situación | Coste para ti |
|---|---|
| Tienes seguro sin franquicia | 0 € (salvo negligencia grave) |
| Tienes seguro con franquicia | Hasta el importe de la franquicia |
| Culpa del otro conductor | 0 € (cubierto por su seguro) |
| Sin seguro extra y culpa tuya | Podrías pagar daños + días sin uso |
| Daños menores sin terceros | Posible penalización |
👉 Algunas empresas cobran también por:
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Coste de gestión del siniestro (20-100 €).
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Inmovilización del coche.
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Gastos administrativos si interviene la policía.
📦 ¿Qué hacer si el coche ya no puede circular?
La empresa decidirá si repararlo, darte otro coche o cancelar el alquiler. Según el contrato, puede que:
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Te entreguen otro vehículo equivalente.
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Te devuelvan la parte proporcional de los días no disfrutados.
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Te cobren la reparación si no tienes seguro a todo riesgo.
Recuerda no abandonar nunca el coche accidentado sin hablar antes con la empresa.
🛡️ Consejos para protegerte antes de alquilar
Prevenir es la mejor estrategia. Te dejamos algunos consejos clave para minimizar riesgos:
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Lee bien el contrato: sobre todo lo relacionado con el seguro, franquicia y accidentes.
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Haz fotos del coche antes de salir: por todos los lados. Te protegerán de reclamaciones injustas.
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Pregunta si puedes añadir un seguro sin franquicia: pagar un poco más puede ahorrarte mucho dinero.
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Evita conductas de riesgo: no bebas, no uses el móvil, no aparques en zonas peligrosas, etc.
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No salgas del país sin autorización escrita: podrías quedarte sin cobertura.
🧾 ¿Qué documentación debes guardar tras el accidente?
No tires nada. Guarda:
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Parte amistoso (si lo hay).
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Número de incidencia o siniestro.
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Emails o mensajes de la empresa.
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Justificantes de pagos.
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Fotos de los daños y del lugar.
Esto te servirá si hay una disputa o para reclamar a un seguro externo.
🔄 ¿Y si quieres reclamar?
Si no estás de acuerdo con los cargos de la empresa o con cómo se gestionó el accidente:
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Reclama directamente al servicio de atención al cliente.
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Si no responden, puedes acudir a:
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La Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
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La Junta Arbitral de Transportes.
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ODR (plataforma de resolución online de conflictos en la UE).
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Si contrataste por un comparador (como Rentalcars o Booking), también puedes usar sus canales de reclamación.
✅ Conclusión
Sufrir un accidente con un coche de alquiler puede ser estresante, pero si sigues estos pasos y estás bien cubierto por tu seguro, no debería suponerte grandes problemas.
La clave está en mantener la calma, documentarlo todo bien y notificar cuanto antes a la empresa de alquiler. Siempre que puedas, considera añadir un seguro sin franquicia o con cobertura extra: a veces por pocos euros más, puedes evitar gastos inesperados de cientos de euros.
🚧 ¿Qué pasa si no hay parte amistoso?
En muchos accidentes menores, especialmente si ambos vehículos sufren pocos daños, es común rellenar un parte amistoso entre conductores. Pero si el otro conductor no quiere colaborar, se da a la fuga o no tiene seguro, la cosa se complica.
En ese caso, es recomendable:
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Llamar a la policía o Guardia Civil para que hagan un atestado.
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Anotar todos los datos posibles del vehículo (matrícula, modelo, color).
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Buscar testigos que puedan confirmar tu versión.
Este informe policial puede servirte después para justificar ante la aseguradora que no tuviste la culpa, o para reclamar los daños por vía legal.
💳 ¿Qué ocurre con la fianza si tienes un accidente?
Cuando alquilas un coche, la empresa suele retener una cantidad como fianza en tu tarjeta de crédito. Esta cantidad (que puede ser desde 300 € hasta más de 1.000 €) queda bloqueada como garantía por si ocurre algún daño.
Si has tenido un accidente:
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Si el seguro cubre los daños, normalmente la fianza no se ejecuta.
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Si eres responsable y hay franquicia, te retendrán hasta el límite estipulado.
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Si hay daños y no has contratado cobertura, te podrían cobrar la reparación completa (a veces con recargo).
Por eso, siempre es recomendable informarse bien del importe de la franquicia y valorar seguros adicionales.
✈️ ¿Y si estás en otro país de la UE?
Si has alquilado un coche en otro país de la Unión Europea, los pasos a seguir en caso de accidente son prácticamente los mismos, ya que existe un parte amistoso estandarizado para toda la UE. Sin embargo:
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El número de emergencias sigue siendo el 112, válido en todos los países europeos.
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Algunas aseguradoras tienen cobertura limitada en ciertos países. Comprueba esto al alquilar.
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La barrera del idioma puede dificultar los trámites, así que intenta rellenar formularios en tu idioma y pedir traducción si es necesario.
🧾 ¿Cómo reclamar a tu seguro personal si contrataste una cobertura extra?
Si contrataste un seguro adicional fuera de la empresa de alquiler (por ejemplo, con tu tarjeta de crédito, aseguradora o comparador de coches), deberás ser tú quien gestione la reclamación. Para ello:
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Guarda todos los documentos del accidente.
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Solicita una factura desglosada de los daños a la empresa de alquiler.
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Contacta con tu aseguradora o proveedor externo.
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Rellena el formulario de siniestro y adjunta pruebas (parte, fotos, emails…).
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Espera el reembolso (puede tardar entre 1 y 4 semanas, según la empresa).
💡 Consejo: lee bien las condiciones. Algunas pólizas no cubren retrovisores, ruedas o bajos, y otras exigen que rechaces el seguro de la empresa para ser válidas.
🔁 ¿Se puede continuar el alquiler tras el accidente?
Dependerá de varios factores:
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Si el coche sigue siendo seguro para circular, puedes continuar con el alquiler tras notificar el incidente.
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Si el vehículo queda inservible, la empresa puede darte uno de sustitución o finalizar el contrato.
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En algunos casos, si el accidente ha sido por negligencia, te pueden retirar el coche sin derecho a reemplazo.
❗Errores que debes evitar
Estos son algunos errores frecuentes que pueden salir caros si tienes un accidente:
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No revisar el coche al recogerlo: Si no detectas y reportas rayones o daños previos, podrían atribuírtelos a ti.
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No leer la póliza del seguro: Muchas personas creen que tienen cobertura total… y no es así.
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No rellenar parte amistoso: Aunque el daño parezca menor, puede haber consecuencias ocultas (p. ej., daños mecánicos).
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No notificar a tiempo: Algunas compañías pueden penalizar si no informas el mismo día.
🧭 ¿Qué hacer si el accidente es con una moto, peatón o ciclista?
En estos casos, además de lo anterior, la prioridad es la atención médica inmediata. Además:
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Llama al 112 para asistencia y atestado policial.
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No muevas al herido.
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No asumas culpabilidad ni discutas: limita tus palabras a hechos.
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Toma fotos de señales, marcas en el asfalto y ubicación exacta.
Los seguros del alquiler cubren la responsabilidad civil (daños a terceros), pero si has contratado solo un seguro básico, la cobertura puede tener límites.
🚙 ¿Y si te accidentas fuera del horario de atención?
La mayoría de empresas grandes tienen asistencia 24/7, pero si alquilas con una empresa pequeña o local, puede que no trabajen de noche o en festivos.
En ese caso:
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Llama al número de asistencia en carretera, no al teléfono de oficina.
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Actúa por tu cuenta como te explicamos: parte, fotos, datos del otro conductor, y guarda todo para entregarlo cuando abran.
Si el coche necesita ser remolcado, no lo gestiones por tu cuenta sin permiso, salvo urgencia. Algunas empresas pueden no reembolsarte el servicio de grúa externo si no ha sido previamente autorizado.
🌄 Conduce con tranquilidad y disfruta del viaje
Aunque pensar en un accidente no resulta agradable, tener claras las pautas a seguir aporta una sensación de tranquilidad invaluable. Antes de emprender tu ruta, asegúrate de contar con buena cobertura, conocer a quién debes contactar si ocurre algo y mantener siempre una actitud responsable al volante. Así, podrás centrarte en lo realmente importante: disfrutar del trayecto, descubrir rutas únicas y llegar a esos rincones que solo un coche de alquiler puede ofrecer. ¡Aprovecha esa libertad al volante y recorre España sin preocupaciones!
Perfecto, aquí tienes un nuevo párrafo final que incorpora un coche claramente «reventado» para reforzar el mensaje visual del artículo:
💥 Cuando el coche de alquiler acaba seriamente dañado
Nada es más impactante que ver el coche de alquiler completamente destrozado tras un accidente. En esas situaciones, el procedimiento que hemos descrito cobra aún más importancia. Además de mantener la calma, recoger datos y notificar a la empresa, es esencial asegurar pruebas visuales contundentes: fotografías muy claras de la zona impactada, del habitáculo, y de cualquier desperfecto estructural o mecánico. Este nivel de detalle evita reclamaciones abusivas o cargos por partes no implicadas. Un vehículo tan dañado puede quedar inmovilizado inmediatamente, por lo que la asistencia en carretera y el remolque gestionados por la compañía de alquiler facilitan mucho la gestión. Incluso si el coche debe irse directamente al taller, con todos los registros y fotos realizados, tendrás respaldo completo para que la franquicia o el seguro cubran la reparación sin sorpresas desagradables.